Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del producto.

Condiciones del producto para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con lo siugiente:

• Estar sin usar.
• Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos, así como cualquier regalo o plus tangible incluido en el paquete.
• No presentar daños por mal uso.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Artículos en liquidación o promoción.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos íntimos (ej. ropa interior, trajes de baño, productos de cuidado, higiene personal o belleza).
• Cajas sorpresa.

Motivos válidos para devolución

Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
• Se recibió un artículo incorrecto.
• Error en talla o color solo si fue culpa de la tienda.
• Devolución voluntaria, siempre que se cumpla con las condiciones de producto, dentro de los 5 días naturales a la entrega y el cliente se haga cargo del envío.

Proceso de devolución

1. El cliente debe enviar un correo a contacto@briandagastelum.com con:
   – Número de pedido.
   – Motivo de devolución.
   – Fotografías del producto si aplica.
2. Seguir las instrucciones enviadas por el equipo de atención al cliente.
3. Una vez recibido el producto, se inspeccionará para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

Reembolso

• El reembolso del monto pagado, se aplicará el método de pago original en un plazo de 5 – 10 días hábiles.
• Si la devolución del producto se debe a un error de la tienda, el reembolso se genera íntegro por el monto original pagado.
• Cuando la devolución del producto es por voluntad propia del cliente dentro del plazo establecido, al monto original pagado se le descontará la comisión por la transacción de Stripe, que se originó al momento de realizar la compra.

Pedidos cancelados

Se acepta la cancelación del pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. El reembolso se procesa en un periodo de 5 a 10 días hábiles. La comisión cobrada por Stripe no es reembolsable.

Gastos de envío por devolución

• En devoluciones voluntarias (no error de la tienda), el cliente cubre el costo de envío de vuelta.
• Si la devolución se debe por un error de la tienda, el envío de vuelta será cubierto por la tienda.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto.

Para cualquier duda sobre la Política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
contacto@briandagastelum.com

Última actualización: 3 de Diciembre de 2025.